Cambios y Devoluciones

1. Exclusión del Derecho a Retracto

Clovermoon SpA declara expresamente que no se adhiere al derecho a retracto de 10 días estipulado en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra.
• No realizamos devoluciones de dinero por problemas de talla, expectativas personales o porque el producto "no te gustó".

En estos casos, solo ofrecemos la opción de cambio de producto bajo las condiciones detalladas a continuación.

2. Cambios por Talla o Gusto (Voluntaria)

Ofrecemos voluntariamente la opción de cambio de producto en un plazo máximo de 30 días de corrido desde la recepción de tu compra. Condiciones estrictas:

• Estado de la prenda: Debe venir en perfectas condiciones: sin ningún tipo de uso, sin lavado, sin olores (perfume, humo, detergente), sin manchas y con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.
• Derecho de rechazo: Al recibir la prenda, pasará por una revisión de calidad. Si no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio y la prenda será devuelta al cliente bajo la modalidad "envío por pagar".
• Costos de envío: Todos los costos de envío asociados al cambio por talla o gusto (ida y vuelta) son de exclusiva responsabilidad del cliente.

3. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de tu compra.

• Exclusiones: La garantía pierde validez si el daño fue provocado por el cliente (cortes al abrir el paquete, mal lavado, desgaste por uso normal, tirones, etc.).
• Costos de envío: En caso de comprobarse la falla de fábrica, Clovermoon SpA asumirá o reembolsará los costos de envío asociados al cambio.

4. Logística y Transporte

Los procesos de envío se rigen bajo las siguientes condiciones:

• Región Metropolitana: Operamos exclusivamente a través de PAKET.
• Regiones: El cliente deberá gestionar la devolución o cambio a través de Starken o Bluexpress.
• Responsabilidad: Clovermoon SpA es independiente de los servicios de transporte. No nos hacemos responsables por retrasos, mermas o extravíos provocados por las agencias. Los reclamos se procesarán según las pólizas de la respectiva agencia.